Loan Data

您的业​​务掌握在客户手中。

客户服务专家、纽约时报畅销书作家Shep Hyken建议将你的企业视为一栋房子。为了让房子经久耐用，坚实的地基至关重要，而始终如一的优质客户服务（而不是你生产的产品或提供的服务）才是基础。

您可能会想：“好吧，我已经拥有一支优 巴西电话号码库 秀的客户服务团队，所以我一切就绪了。”实际上，客户服务不仅仅是一个部门的工作；您企业的每个领域都应该专注于提供始终如一的卓越客户体验。

不断涌现的数据表明，为客户提供满意的体验是多么重要。据Smart Customer Service报道，美国品牌每年因糟糕的客户服务而损失约 410 亿美元。换句话说，如果您没有为客户提供满意的服务，您最终会损失金钱。

但仅仅给顾客带来满意的体验还不够。

为了在竞争中脱颖而出，您的企业需要超越自我。聪明的现代公司通过提供主动而非被动的客户服务来提高品牌忠诚度，从而领先于客户问题。

曾经有一段时间，提供价格合理的优质产品就足以让一家公司在竞争中脱颖而出。如今，除了价格实惠的优质产品外，现代消费者还要求提供卓越的客户服务。换句话说，企业再也不能将客户服务放在次要位置了。



虽然您可能知道提供高质量客户服务的重要性，但理解和实施却是两码事。那么，如何才能让您的企业提供出色的客户服务，而无需改组整个部门呢？这只是一个简单的文化转变问题：不要对客户的需求采取被动的态度，而要采取主动的态度。

预测客户需求，提供卓越的客户服务
快速而正确地对客户需求做出反应对于确保令人满意的客户体验起着巨大的作用。

但请记住，您不希望客户仅仅获得满意的体验 — 您希望提供卓越的服务。为了弥合“良好”与“卓越”之间的差距，您应该尽可能积极主动地预测客户的需求。

通过展示主动的客户服务（而不是简单地对支持问题做出反应），您将表明您以客户为中心，并始终努力提供出色的客户体验。这可以最大限度地提高客户忠诚度并增加客户的长期价值，因为他们会继续与您​​的企业互动，而不是寻找竞争对手。