首先，让我们弄清楚“有害”客户对企业和公司有多大的危险，以及为什么最好不要与他们合作。
这些客户不但不会带来利润，反而会带来麻烦。因此，根本不与这样的人合作更有利可图。
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他们错过了最后期限并危及公司的业务流程。
他们的要求、让步或对结果的评论会分散员工对真正重要任务的注意力。
因此，请将这些客户列入黑名单，不要与他们合作。
有害客户的类型
“他们自己也不知道自己想要什么”
乍一看，客户很细心，但实际上，他们根本不完全了解自己的需求。因此，根本不可能与他达成任何共识。
“无知”客户的迹象：
定期打电话并不断写信，以便向您传达问题的本质；
不断要求进行一些无意义的编辑；
很长一段时间无法决定选择一项服务，权衡所有的利弊，试图说服你“混合”一些个人的服务来满足他的需求。
如何与这样的客户合作？
无需担心失去客户。
明确您的条件并告诉我们有关产品的信息。仅在这些限制内工作。
将所有通讯限制为每周在一天中的特定时间拨打 1-2 次。不要回复语音邮件。
为您的经理开发与不同类型的客户合作的脚本。
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永恒的批评家
对于此类客户而言，情况并非如此。网站不一样，没有遵守最后期限，报告以错误的形式呈现，数字以错误的方式显示。每一步都会受到批评，而且自己的专业水平可能还很不理想。
“批评家”的迹象：
对工作结果永远不满意；
批评所有以前的承包商；
他的要求超出了标准，他总是在每一件小事上挑剔；
只关注消极方面；
喜欢就做什么和如何做提供建议；
他提出的变革建议可能会让经理们紧张不已。
关键客户
如何与这样的客户合作？
遵守自己的工作规则。
通过数字指标和指标展示您的专业知识和成果。
所有协调都以“问答”的方式进行，否则就有听客户独白的风险。
在合同中写下有争议的要点，例如“所有更正均由客户承担费用”。
国王与上帝
自负的客户很危险，因为他们会降低你团队的积极性。他们总是把自己放在第一位，要求特殊待遇并质疑你的能力。
“国王”客户的标志：
通过拒绝接受任何建议来展示自己；
对他人要求很高，对公司做出荒谬的指责甚至侮辱；
表现出想象中的专业知识，要求按照自己的意愿去做，用“我付钱给你，你的任务就是去做”来激励这一点。
自我膨胀的客户
如何与这样的客户合作？
与此类客户合作是可能且必要的。它们经常发生，不可能全部忽视。
按照清晰的脚本工作，遵守公司政策。不要试图证明你是对的。
停止企图抹黑你的员工的行为。只接受建设性的批评。
不要听从客户的引导，也不要听从他的建议——你有一个系统，但他有一个假设。如果你没有精疲力竭，你就是在拿自己的名誉和信誉冒险。
如果客户仍然不满意，就停止与他合作。您将拯救公司的神经系统和健康的氛围。
吝啬的客户
一个很难合作的客户。对他来说，首要的不是质量，而是折扣和更低的价格。
守财奴的迹象：
为每一卢布而战，即使他获得了非常优惠的条件和高质量的服务，这在市场上是没有类似的；
会跟随你的每一步，计算你花的每一分钱；
不会以全价购买任何东西，会等待促销、特别优惠和折扣。即便如此，他也会多次思考是否需要它；
在付款之前，他会分析整个市场，并一定要解释为什么你应该给他折扣。
吝啬的客户
如何与这样的客户合作？
与这些客户打交道的危险在于他们带来的利润很少。这种无利可图的合作占用了你大量的资源，但最终并没有带来预期的结果。
不同意客户的条款。如果您进行促销活动，请尝试限制其数量和持续时间。
固定折扣金额，仅针对老客户或已购买一定金额的服务的客户提供特殊条件。
通过成功案例展示您的专业水平。重视它的客户会留下来并付费。
沉默的
另一种需要小心的客户类型。理想的客户似乎不会再打电话，也不会试图加快流程或“推行”自己的策略。但这就是危险——他不会告诉你任何事情，什么也不告诉你。
沉默寡言的人的表现：
非常不愿意分享工作所需的信息；
经常担心你会将有关他公司的信息传递给他的竞争对手；
忽略您的消息，不接听电话；
要求一切都在短时间内完成，但他本人并没有准备好迅速协调重要问题。
沉默的客户
如何与这样的客户合作？
不要听从客户的引导，在没有必要数据的情况下不要开始工作。这样，您就面临着工作质量达不到客户期望的风险。
在合同中注明您不会将任何客户数据传输给第三方。
解释成功协作的协调必要性。选择对每个人都方便的客户会议时间。
作为最后的手段，如果客户很长时间没有联系你，请他终止合同。
正如您所看到的，并非所有客户都是有用的，“有害”的客户也很常见；没有这一点，商业中就无处可去。但如果您明智地与他们合作，不仅有机会留住他们，而且还可以将他们转变为您公司的忠实常客。
