与品牌忠诚度密切相关的是客户服务，它可以帮助您增加收入并在长期内建立成功的业务。因此，选择正确的工具来帮助您的品牌为客户提供令人满意的服务至关重要。
为了帮助您选择正确的工具，我们决定比较市场上两种领先的电子商务客户服务工具，即Gorgias和Zendesk。通读文章以了解它们的优点和缺点，并找到最适合您要求的工具。
Gorgias 专为电子商务商家打造，而 Zendesk 则服 立陶宛手机号码列表 务于众多行业，目前是客户服务软件市场的领导者。它们在功能上不相上下，全球都有数千名客户使用该工具来管理客户服务。
我们也知道他们是我们的竞争对手，因此我们在比较这两种工具时竭尽全力为读者提供客观的分析。
目录
概述
Gorgias 与 Zendesk 之间的主要区别
Gorgias 与 Zendesk 之间的主要相似之处
客户评论
常见常见问题解答
寻找更好的选择？
概述
在我们开始分析它们的相同点和不同点之前，让我先对这两种工具做一个简要的概述，以介绍背景。
Gorgias是一款专为电子商务商店设计的客户服务软件。它们主要是一款 Shopify 应用，但最近它们已与 WooCommerce 和 BigCommerce 集成。它们与 Shopify 深度集成，可帮助支持代理无缝提供出色的客户支持。
Zendesk是一家价值数十亿美元的 SaaS 公司，致力于为组织提供客户支持软件。Zendesk 拥有一套详尽的功能，可与堆栈中的几乎所有应用程序集成，并满足各行各业的需求。如果您将客户服务软件视为一个行业，Zendesk 将位居榜首。
您是否正在寻找价格实惠且易于使用的 Gorgias 替代品？
切换到 DelightChat，这是一个全渠道帮助台，可确保您不会错过任何客户查询，同时通过智能自动化每周节省 10 多个小时。
了解更多Gorgias 与 Zendesk 之间的主要区别
电子商务可行性
如果您经营 Shopify 商店，则需要与该平台深度集成的工具。这有助于让电子商务企业主随时获得所有必要的功能。
Gorgias 专为电子商务而打造，与 Shopify 深度集成。这意味着您可以编辑、取消、退回任何订单，而无需离开 Gorgias 仪表板。不仅如此，Gorgias 还与其他常用电子商务应用程序进行了集成。这使其功能更加强大。
Zendesk 虽然是领先的客户服务软件，但并非专门为电子商务公司设计的。虽然他们在 Shopify 上列出了两款应用，但除了回复客户查询（您可以使用任何应用来做到这一点）之外，它几乎没有其他功能。
聊天机器人： Gorgias
| Zendesk 
支持渠道
客户可能会通过他们喜欢的任何渠道联系您，您需要在该渠道内回复。
使用 Gorgias，您可以管理实时聊天、电子邮件、Facebook 和 Instagram 上的支持。Zendesk 还允许您通过这些渠道为客户提供支持，但他们还有一个额外的渠道，即 Twitter。
帖子和广告评论
当您在 Facebook 和 Instagram 上投放广告或创建帖子时，您会收到评论。其中一些是支持问题，而另一些可能是有关您销售的产品的疑问。无论哪种方式，您都需要快速回复这些评论。
Zendesk 不支持回复 Facebook 或 Instagram 上的评论。
但是，在 Facebook 和 Instagram 上整合您的品牌帐户后，Gorgias 允许您在一个地方回复帖子和广告的评论。
回复 Insta/FB 评论： Gorgias
| Zendesk 访问客户信息和订单修改
假设客户要求更改特定订单的详细信息。在这种情况下，您必须转到 Shopify（或您正在使用的任何平台）仪表板，在那里编辑订单，然后使用新订单 ID 和确认消息回复客户。这很忙乱且不方便。
使用 Gorgias，您可以在仪表板右侧查看客户信息。除此之外，您还可以跟踪订单（通过集成）、修改订单（取消、退款、下新订单）以及通过深度 Shopify 集成执行各种操作。
不幸的是，Zendesk 的集成效果不太好。不过，你可以取消订单并退款，但效果不如 Gorgias。除此之外，你还需要在 Shopify 上安装 Zendesk 集成，同时在 Zendesk 上安装 Shopify。这会增加一倍的工作量 — 非常耗时且效率低下。
Shopify 集成： Gorgias
| Zendesk 支持平台
尽管谈到开设电子商务商店时，Shopify 几乎是每个人都会谈论的话题，但其他平台也迎合了这个市场。最受欢迎的是 Shopify、WooCommerce、BigCommerce、Squarespace 和 Magento。
以下是这两种工具集成的平台的细分：
根据上表，Gorgias 支持 Shopify、Magento 和 BigCommerce，但不支持 WooCommerce 和 Squarespace。
另一方面，Zendesk 支持所有平台，但与任何一个平台都没有深度集成——它是一种双向集成，支持发送和回复客户查询。
集成
您可能已经知道，要想无缝管理日常业务，与其他工具的集成至关重要。关于这一点，以下是我们的发现。
Gorgias与一系列主要用于运营电子商务商店的软件集成。Yotpo、Klaviyo、Postscript、Channel Reply 以及您能想到的几乎所有工具 - Gorgias 都能满足您的需求。
尽管 Zendesk 拥有大量的集成，但它并没有太大帮助，因为大多数集成都是通用工具，而不是电子商务专用的——电子商务商家需要无缝管理他们的商店。
集成： Gorgias
| Zendesk 知识库
您网站上的知识库可帮助您的客户快速找到他们正在寻找的答案，而无需联系客户服务。
Zendesk 配备了知识库功能，您可以在其中添加客户经常询问或在特定情况下可能询问的所有必要的常见问题解答。
Gorgias 在这里处于劣势，因为它没有这个功能，但您可以将 Gorgias 与Helpdocs（一种面向电子商务公司的知识库软件）集成。
知识库： Zendesk
| Gorgias 查询意图检测
任何能够减轻您响应支持票负担的技巧都是有很大帮助的，尤其是当支持代理每天都会被不耐烦的客户发来的票淹没的时候。
Gorgias 采用这种情绪检测功能，使用机器学习来检测简单的查询意图，如运输、退款、交换等。此外，您可以设置标签将问题发送给正确的团队或只是创建自动回复。
在 Zendesk 上，您可以使用触发器和自动化创建业务规则，但它不会自动检测客户查询的意图。但是，如果您将 Zendesk 帐户与 MonkeyLearn 集成，您将能够创建基于查询意图的自动化。
基于 ML 的查询意图检测： Gorgias
| Zendesk 价格
Gorgias 定价有四种方案；最低方案起价为每月 60 美元。您每月可获得 350张票。如果您想添加更多票，则需要为 100 张票支付 25 美元。随着方案的增加，此费率会降低。
Zendesk 客户服务起价为每位用户每月 49 美元，对话次数不限。如果您不从事电子商务，并且是中小企业，不需要超过 1 个席位，那么这个价格还算可以。随着电子商务业务的扩大，费用可能会变得相当昂贵。
Gorgias 与 Zendesk 之间的主要相似之处
仅了解差异还不足以做出明智的决定。因此，我们想添加一个部分，让您也可以查看相似之处——这可以为您的决策过程添加更多背景信息，并看看您是否错过了什么。
多渠道支持
Gorgias 和 Zendesk 均提供多渠道支持，帮助您通过多种渠道回复客户。您可以通过电子邮件、实时聊天、Facebook、Instagram 和 Twitter（仅限 Zendesk）回复客户。
注意：Zendesk 支持一个额外的平台，即 Twitter。宏
很多时候，客服代表每天都要回答相同的问题。诸如“我的订单在哪里？”“送货时间是几点？”等问题非常常见。宏可以帮助回答这些重复出现的问题。宏是您可以创建的预制响应，可以更快地解决客户查询。
幸运的是，Gorgias 和 Zendesk 都支持宏，以帮助您的客户支持代理节省时间并提高工作效率。
标签
标记对话可帮助您区分工单并确定其优先级。您可能希望及时回复特定工单或将一组工单分配给特定团队。
这是 Gorgias 和 Zendesk 上提供的功能。
提醒
当您期待其他主题、部门等的回复时，可以使用此功能。它阻止您向客户提供完整信息。有时您想确保客户的问题得到解决，并在他们没有先回复的情况下进行跟进。
幸运的是，您可以在 Gorgias 和 Zendesk 中创建提醒（通过自定义字段）。
注意：在 Gorgias 上，创建提醒非常容易 - 有一个按钮可以做到。碰撞检测
当多个支持代理可以同时回复同一条客户消息时，就会出现问题。在这种情况下，如果您不知道谁在回复客户，情况可能会变得尴尬，最糟糕的情况是，如果两个代理同时回复，客户可能会感到困惑。
幸运的是，Gorgias 和 Zendesk 都配备了此功能。
注意：在 Zendesk 上，你无需打开票证本身即可查看某人是否正在查看票证。 移动应用程序
如果您正在旅行或不在笔记本电脑前，您就无法回复客户的问题。而每个问题都意味着失去销售产品或取悦客户的机会。
值得庆幸的是，Gorgias 和 Zendesk 都配备了适用于 Android 和 iOS 的移动应用程序。这将帮助您随时随地回复客户。
客户评论
Gorgias 客户评论
公司：Gent.One
评论：“我们正在寻找一种能够扩展以支持多个渠道和品牌的聊天工具，我们在 GORGIAS 中找到了它！”
公司：Sash Bag
