Компании, которые берут на себя ответственность за свои действия, считаются более надежными, чем те, которые этого не делают. Для маркетологов то, что вы делаете, говорит гораздо больше, чем то, что вы говорите. Заявление о том, что вы стоите за [X], а делаете [Y], создает ошибку атрибуции. Таким образом, исправление ошибки доставки, хотя и не по вашей вине, гораздо больше укрепит вас как компанию, которая заботится о своих клиентах.
Это тенденция обвинять внешние силы, а не свои собственные Номер мобильного телефона Греции ошибки. Положительная обратная связь приписывается нашему собственному мастерству, тогда как отрицательная обратная связь обусловлена ошибкой системы.
Вы часто увидите это в заголовках блогов в стиле кликбейта, «5 вещей, которые ультрапродуктивные люди делают каждый день». Люди, которые считают себя ультрапродуктивными, будут делиться этим, чтобы осыпать себя похвалами и указывать на недостатки других.
Маркетинг, указывающий на недостатки потребителя, довольно распространен. У вас избыточный вес, вы плохо управляете временем и/или ленивы. Было бы эффективнее сформулировать проблему как нечто, что делает потребителя жертвой, а не как его собственную ошибку. Таким образом, их выбор будет логически соответствовать их образу себя как потрясающего и не менее потрясающего.
8. Предвзятость убеждений
Хотя предвзятость веры звучит похоже на предвзятость подтверждения, она представляет собой нечто совершенно иное. Предвзятость веры — это наша склонность отвергать что-то, потому что это звучит слишком экстремально или возмутительно, даже если есть доказательства и аргумент обоснован.
Это следствие того, что мы иногда видим сделки, которые «слишком хороши, чтобы быть правдой». Даже при наличии логического доказательства такое искажение убеждений может навредить продажам. В этом случае вам лучше сделать сделку более реалистичной, чем предоставлять больше доказательств в ее поддержку.
С точки зрения маркетинга важно, чтобы логика лучше всего использовалась после того, как потребитель уже эмоционально вложился в покупку. Интуитивная реакция потребителей часто имеет большее влияние, чем логика. Вместо того, чтобы рекламировать распродажу на 90% на дорогостоящий товар, возможно, снизьте ее до 75%. Вместо того, чтобы утверждать, что ваш сервис знакомств найдет вашу вторую половинку, немного отступите и скажите, что вы будете ходить на свидания чаще, чем когда-либо.
