与买家建立信任关系

[mimakte]

在与客户互动时，销售人员必须遵循有效销售的 关键原则。它们适用于直接
销售和延期销售，尽管在后一种情况下每个阶段都需要更多时间。

例如，运动服装店的销售人员可以在 10 分钟内赢得顾客的信任。耐克多年来一直通过了解消费者的需求并强调其价值观与消费者建立信任关系。自 1927 年以来，沃尔沃一直以“最安全”的汽车进行营销，并通过碰撞测试来证明自己的声誉。起亚销售人员可以迅速让客户相信汽车的可靠性。

获得信任
第一阶段是最重要、最困难的。信任很难赢得，但是如果没有信任，就无法达成任何交易。当卖家真诚地想要帮助客户解决问题时就会形成这种关系。如果将客户视为“腿上的钱包”，那么这种方法就不会带来信任和长期关系。

获得信任

资料来源：shutterstock.com

经验丰富的销售人员往往 法国号码数据 能直观地了解买家的需求和情绪。例如，如果一位男士很匆忙而且很尴尬，那么他就会很快得到一件合适的夹克。渴望得到赞美的女性将得到评价其外表的支持。

在更高层次上，信任更加难获得。您知道您的老顾客喜欢茶还是咖啡，并且他更看重事实而不是赞美。您无需刻意推销产品，但仍能有效地销售产品。您不一定非要成为客户的朋友，但成为他们可以信任的人很重要。

展现同理心
敏感的销售人员能够取得巨大的成功。他的主要目标是完成销售，但重要的是关注客户的需求，而不要考虑自己的欲望。销售人员积极倾听并利用非语言暗示来保持对话的进行。

不耐烦等负面情绪不应该影响沟通。成为一台“雷达”来捕捉买家的情感信号非常重要，因为它们通常成为做出购买决策的基础。卖家并不是通灵者，但是拥有发达的直觉。

你的任务不仅是销售，还要为客户创造愉快的心情。提供友好的支持，让他开心地离开并记住你是一个带来积极情绪的人。不要吝惜时间和精力去建立联系。

没有人愿意与忽视顾客的“苏联”女售货员打交道。人们寻求安慰和积极性，希望感受到“你很重要，我们在这里帮助你”。卖家并不急于结束对话，因为他意识到这种类型的对话会带来成功的销售。