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拉里和凯特很快开始意识到他们不能只靠净新销售额生存。他们需要追加销售和交叉销售，这需要根据产品和收入细分市场。更不用说他们还需要处理支持和退货。

这时他们意识到他们需要开始接听电话作为线索来源，同时也将其作为支持渠道。

为此，他们选择使用Aircall，因为它可以让他们：

在联系人记录中记录 HubSpot 内接听和拨​​打的每个电话

通过针对特定高价产品的销售电话瞄准关键细分市场

通过定制的 IVR 菜单让客户每次都能找到合适的人

在通话期间访问关键客户信息，包括他 亚美尼亚电报数据库 们的姓名、联系信息和订单详细信息，以便您可以相应地个性化您的支持。

跟踪呼叫活动和呼叫解决时间并使用这些数据做出人员配备决策。

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愉悦阶段：放大正确的声音
拉里 (Larry) 和凯特 (Kate) 很高兴这一切都可以在 HubSpot 内部与 Unific 和 Aircall 一起完成，但现在是时候更加关注客户了。

他们通过广告和优惠吸引客户，并在提供支持的同时通过交叉销售和追加销售吸引客户，那么接下来该做什么呢？

现在是时候关注品牌的成功了，这对每个品牌来说都意味着不同的东西。对于 Larry 和 Kate 来说，这意味着将人们购买珠宝的原因人性化，以及他们如何能够更多地参与客户的实际需求。答案只能来自对客户的更多了解。好消息是，他们已经拥有了他们需要的所有工具。

如何获得客户洞察
首先，他们可以创建一份调查问卷，发送给忠诚客户和新客户群体，询问他们的产品和购买体验。这将让他们知道是否需要调整某些方面，或者他们是否以出色的方式做了某些事情。

Unific 的动态细分工具使他们能够轻松列出这些细分，从而消除流程中的猜测。他们使用 HubSpot 构建工作流程，并使用他们选择的调查产品。