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客户选择您而不多。质量和价格是影响因素。但如果您能为他 whatsapp 号码列表 们提供良好的体验，他们就会继续选择您。这意味着顺畅的购买、交付和售后流程。这也意味着有效的目标营销。 如何知道您提供的体验是否能让客户再次光顾？如何学习如何推销这种体验？通过进行客户体验审计。 什么是客户体验审计？ 客户体验 (CX) 审计是一个站在客户的角度思考问题的机会。


它是对客户对您业务的体验的深入检查。 有效的客户体验审计会追踪客户旅程的每一步。他们会检查从发现到售后支持的每一次客户互动。此外，他们还会考虑到并非每个客户旅程都是相同的。 大多数现代企业通过多种渠道开展业务。客户会通过各种方式来到您的企业。因此，他们的旅程会有所不同。客户体验审计可以确定所有接触点中出现摩擦的地方。