有多种不同的方法

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建立长期的客户关系是更好的选择。应强调这些活动以赢得客户的信任和忠诚度。 您喜欢这个博客通过关注端到端客户体验，您将能够确定可以改进的领域，并且将会顺利地实现更好的 CES。 优秀的支持团队会热衷于寻找改善客户体验的方法，并有机会大规模地影响客户体验。但在改善客户体验之前，您必须首先了解导致负面体验的原因。

来评估客户在品牌和产品的各个接触点的体验。客户努力指数(CES) 是了解客户联系支持人员时的体验的有效方法。 CES 有助于在问题解决后“检查客户的情绪”。总体目标是美国赌博数据了解客户解决问题的难易程度。典型的 CES 调查包含类似以下的陈述： <公司名称>让我轻松处理我的问题。 消费电子展 然后，顾客在 1-7 的范围内选择一个选项：一表示“非常不同意”，七表示“非常同意” 。

事实证明，CES 是比其他流行指标更准确的客户忠诚度指标。因此，它在当今的 SaaS 商业世界中发挥着重要作用。消除（或至少减少）负面 CES 分数的情况可以对整个业务产生积极影响。 让我们来看看对 CES 产生负面影响的八个常见错误： 消费电子展交接/升级不规范 客户与组织中的多个部门互动并不罕见，例如销售、客户成功和支持。