有多少企业使用自动回复？

[liza89]

要获得 WhatsApp 使用自动回复的企业数量的确切数字是相当困难的，因为 Meta（WhatsApp 的母公司）通常不会公开发布这类详细的运营数据。然而，我们可以根据 WhatsApp Business 解决方案的性质以及行业趋势来推断和估计。

WhatsApp Business 的两种主要解决方案和自动回复功能：

WhatsApp Business App (适用于小型企业)：

内置自动回复： 这个免费的应用本身就包含了基本的自动回复功能，如：
问候语 (Greeting Message)： 当客户第一次向企业发送消息时，或在一定时间（例如 14 天）后再次发送消息时，自动发送的欢迎消息。
离开消息 (Away Message)： 当企业不在营业时间或无法立即回复时，自动发送的通知消息。
快速回复 (Quick Replies)： 预设的常用消息模板，企业只需输入快捷指令即可快速发送，节省手动输入的时间。
普及率： 鉴于 WhatsApp Business App 的用户数量（截至 2023 年 6 月已超过 2 亿月活跃用户，到 2024 年第四季度可能已超过 7.64 亿），并且这些功能是内置且易于设置的，可以合理推 越南 whatsapp 号码数据 断绝大多数使用 WhatsApp Business App 的小型企业都至少启用了问候语和离开消息。对于他们来说，这些是管理客户期望和提供即时回应的基本工具。
WhatsApp Business Platform (API，适用于中大型企业)：

高级自动化： 这个平台旨在处理大规模通信，并且需要通过第三方解决方案提供商 (BSP) 或 Meta 的 Cloud API 接入。它支持更复杂和强大的自动化功能，包括：
聊天机器人 (Chatbots)： 可以处理复杂查询、引导客户完成流程、提供 24/7 客户服务、收集反馈甚至生成销售线索。这些聊天机器人通常基于规则或人工智能 (AI)。
关键字自动回复： 根据客户消息中的特定关键字触发的自动回复。
与 CRM/营销系统集成： 允许企业自动化发送大量的实用消息（订单确认、发货通知）和营销消息。
普及率： 行业报告和 Meta 自己的声明都强调了 WhatsApp 聊天机器人的日益普及。
有数据显示，截至 2023 年，WhatsApp 聊天机器人交互量增长了 60%。
预计到 2025 年，企业通过使用 WhatsApp 聊天机器人将节省约 25 亿小时的客户服务时间。
有报告指出，超过 12.6 亿企业和客户正在使用 WhatsApp 聊天机器人进行销售、支持或营销用例。这表明大量企业（虽然不一定全部，但至少大部分）正在使用聊天机器人来驱动自动化回复。
使用 WhatsApp 聊天机器人可以帮助企业将客户支持成本降低 30%。
结论：

虽然没有一个精确的百分比或数字可以指出“有多少企业使用自动回复”，但可以做出以下强有力的推断：

WhatsApp Business App 用户中，绝大多数（很可能超过 90%）都使用了基本的自动回复功能（问候语和离开消息），因为这些功能是免费且易于设置的，对于小型企业来说是效率工具。
WhatsApp Business Platform (API) 用户中，绝大多数也高度依赖自动化回复和聊天机器人。对于这些中大型企业来说，自动化是处理其高消息量和实现 24/7 客户服务的核心。行业数据强烈表明，聊天机器人的采用率和使用量正在迅速增长。
考虑到 WhatsApp Business App 用户已超过 7.64 亿，以及数百万使用 API 的企业，可以合理估计有数亿家企业正在以不同复杂程度使用 WhatsApp 上的自动回复功能。这些功能对于提高客户满意度、降低运营成本和扩展客户沟通至关重要。