为了营造更好的客户体验，企业需要投资于安全、最新且允许定制的工具，同时确保整个组织的凝聚力。正如报告中详述的那样，许多 IT 领导者认为他们当前的 CX 提供商可以采取更多措施来解决安全和数据隐私等问题，因此投资于遵守各种隐私框架的工具至关重要。
2.不断评估您的数据隐私和安全策略
87% 的受访者表示，数据隐私和安全已成为过去三年的首要任务。公司重新评估其数据隐私和安全策略的原因有很多，包括网络安全攻击风险的增加、消费者期望的提 韩国赌博数据 高以及数据隐私规则和法规的增加。
公司必须增加对长期数据隐私和安全的投资，以在员工、客户和工具之间建立信任。更新数据隐私和安全措施使公司比那些不这样做的公司具有战略优势，使他们能够赢得最高水平的客户信任。
3. 对人工智能投资采取明智的态度
尽管人工智能现在已成为行业的支柱，但我们报告中的一个令人惊讶的发现是，许多 IT 领导者反映了这样的观念：他们对变化的速度以及如何以及在何处优先应用人工智能感到不知所措。尽管投资者和客户要求利用人工智能来节省成本，但 57% 的 IT 领导者表示，他们的组织在新兴 IT 技术方面存在技能差距。
尽管存在不确定性，人工智能仍不容忽视。公司应寻求合作伙伴和供应商的专家意见，以填补技能差距。由于有许多可用的第三方人工智能工具，我们建议在投资人工智能时采取深思熟虑的方法。为客户服务创建的人工智能必须以安全且合规的方式利用客户数据，帮助您的客户找到解决方案，同时提高代理效率。
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CX 和 EX、数据安全和人工智能对于 IT 领导者的重要性不容忽视。为了在竞争激烈且快速发展的数字环境中保持领先地位，企业被迫重新评估其技术堆栈和优先事项。确保法规遵从性、利用人工智能填补知识空白以及努力提供更好的客户和员工体验都是艰巨的任务，但对于 IT 领导者来说都极其重要。
具有战略意义是值得的：良好的客户体验和良好的员工体验与更好的业务成果相关，通过高级隐私和安全保护敏感数据建立控制信心，并填补围绕新人工智能技术的技能差距可以帮助企业节省资金并提高效率从长远来看。
为了更全面地了解 IT 领导者如何通过安全、人工智能、CX 和 EX 应对这些新挑战，我们邀请您阅读我们的完整报告。
