丹尼尔·科德拉
CWM 软件帮助您打造更好客户体验的 5 种方式
1. 它可以让你的团队适应。
2. 它有助于维护安全性，同时提高透明度和协作。
3.它允许团队绘制客户旅程图。
4.它提高了你接收和回应反馈的能力。
5.减少时间和资源的浪费。
您的企业可以做出的最佳投资
几年前，对于专业服务公司来说，事情要简单得多。按时、按预算交付优质项目意味着客户满意。但事情已经改变了。预算更加紧张，竞争更加激烈和全球化，公司提高了 国家代码 +968，阿曼电话号码 内部能力，许多曾经的差异化产品现在已经成为标准的商业产品。
那么，专业服务公司今天可以采取哪些措施来脱颖而出并征服市场呢？简而言之，提供世界一流的体验是您今天的与众不同之处。但这说起来容易做起来难。为了创造无可挑剔的客户体验，有必要让公司的所有部门保持一致。这需要投入大量的时间和资源。专业服务公司可以以实惠的价格进行的最重要的投资之一是购买协作工作管理 (CWM) 软件。
CWM 软件帮助您打造更好客户体验的 5 种方式
1. 它可以让你的团队适应。
为了提供出色的客户体验，公司中的每个人都需要准确了解他们的工作如何适应更大的前景。一致性是提供一致的客户体验的基础。 CWM 软件可以为您的企业提供打破孤岛和协调团队所需的可见性和责任感。
最重要的是，整个团队都能看到项目的进展情况以及公司如何实现目标。共享仪表板是一种让人们了解项目并协调后续步骤的简单方法。
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无需花费大量时间收集数据和处理数字，而是利用 CWM 解决方案，该解决方案提供自动报告，帮助团队以简单的格式快速查看所有项目状态和进度。这为公司中的每个人提供了做出一致、有意义的决策所需的可见性和视角。
2. 它有助于维护安全性，同时提高透明度和协作。
任何商业或个人关系都建立在信任的基础上。客户依靠专业服务团队负责任地处理机密数据，并且往往会隐瞒对专业服务调查报告有用的信息，60% 的高管认为数据安全会妨碍他们的团队保持灵活性并与客户建立更好的关系。
为了保持竞争力，您的团队必须制定保护客户数据的安全策略。 CWM 软件以多种方式消除或限制风险。事实上，元素的通信和传输是在该工具内进行的，这降低了来自未知收件人的欺诈性电子邮件、可疑附件或压缩文件的风险。
协作工作管理平台提供与权限相关的功能，可以在项目框架内保护客户的知识产权。受控的访问级别和高级文件夹权限功能可确保只有指定的团队成员才能访问客户数据。
3.它允许团队绘制客户旅程图。
出色的客户体验不是一朝一夕就能实现的，它们是从头到尾精心设计的。要创造完美的体验，首先要确定所有客户接触点和互动，然后考虑改进每个步骤的方法。团队必须考虑客户在每个接触点可能提出的所有问题、需求和想法，并想象出吸引客户并增加价值的事物。
最好的 CWM 工具可让您创建与客户旅程相匹配的个性化工作流程，并确保提供一致的端到端体验。一旦定义了流程并且每个人都熟悉其所有组件以及它们之间的相互关系，就该考虑改进的机会了。将此流程转变为自定义工作流程可确保您不会错过任何步骤，并且体验保持一致。它还可以帮助您在 CWM 软件中创建独特的文件夹或空间，使团队能够更好地可视化不同的任务如何组合在一起以及它们如何为客户体验做出贡献。
CWM 软件可以将您的工具链接在一起并自动化大部分流程，以获得更好的一致性。通过利用集成并摆脱繁琐的任务，您的团队可以自由地专注于整个体验。
