话虽如此，提供良好的客户服务还有以下 3 个额外好处。
1. 提高客户忠诚度
正如我们所看到的，满意的客户肯定会再次与您开展业务。这是您不容错过的机会。它不仅为您提供稳定性，还避免了获取新客户的成本。请记住，获取一位新客户比维持现有客户的成本更高。
2. 提高你的声誉
提供卓越的客户服务反映了您的声誉。事实上，据thinkJar 专家称，72% 的消费者会与 6 个人分享积极的体验。
以电子学习中心 Udemy为例，该中心在 墨西哥赌博数据 其支持的 1400 万学生中取得了 97% 的客户满意度。票务工具和帮助中心缩短了响应时间，改变了 Udemy 与学生和员工的支持关系。
3. 销售额增加
根据Bain & Company 的数据，为客户提供良好客户服务的公司的收入增长高于市场 4% 至 8%。
作为一家公司，采用能够提供最佳体验的策略和工具非常重要。
请遵循以下提示：
在客户的首选渠道上提供支持；
整合自动化工具，例如聊天机器人，永远不会让客户得不到回应；
从客户那里收集数据，为他们提供个性化的体验。
客户服务类型
为了提供良好的客户服务，必须适应提供服务的渠道或媒介。
接下来，我们扩展客户服务的类型及其特征。
1. 面对面的关注
面对面的客户服务是最传统的。尽管数字化不断进步，但面对面服务对消费者来说仍然很重要，因为它是公司与客户之间面对面的个人关系。
一般来说，当涉及文件或物品的交付和退货等事宜时，亲自关注是至关重要的。例如，这是商店、公共办公室、超市或酒店提供的客户服务类型。
这种类型的客户服务的另一个例子是当您需要具有专业知识的专业人员时，例如需要上门拜访您来解决问题的互联网技术人员。
2.电话关注
您的企业属于哪个行业并不重要；电话支持应该成为您的客户服务策略的一部分。在此类服务中，需要一系列的礼仪规则或标准来确保客户满意。
这种类型的服务很容易在您的策略中实施；您甚至可以聘请外包公司来执行，只要您确保护理质量即可。
重要的是要注意语气、说话的流畅性、提供信息的清晰度、可用性和快速响应等方面。
如果您想了解更多有关电话支持资源的信息，我们推荐：什么是呼叫中心？如何建立呼叫中心？
3. 虚拟护理
正如我们提到的，在数字化世界中，公司需要适应并将技术资源纳入其客户服务中。
在分析了全球 45,000 家企业后，Zendesk 发布了一份关于客户体验的趋势报告，该报告显示，千禧一代和 Z 世代都偏爱能够提供更即时响应的渠道，并且这些世代中近 80% 的人对自己喜爱的品牌忠诚。
因此，在提供虚拟服务时，您可以提供不同的渠道 - 电子邮件、实时聊天、社交网络 - 这将使您的客户在与您联系时感到更舒服。
4. 主动关注
主动服务也称为动态服务，是公司在无需等待的情况下与消费者联系时提供的一种客户服务。
这种类型的客户服务用于公司想要展示新产品或服务、推荐优惠或优惠的情况。
这种类型的关注试图建立一种能够带来销售转化的关系。
5.反应性注意力
与主动服务不同，被动服务是指客户出于任何原因联系公司。就公司而言，它必须准备好响应消费者提出的任何要求或请求。
客户可以通过公司的不同渠道建立这种联系。您的员工必须接受培训，才能高质量、高效地响应消费者的需求。
为此，自动化工具可以提供简单的响应、加快客户服务流程甚至完成销售。
