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分析呼叫中心客戶行為資料的關鍵步驟
成功分析客戶行為數據涉及收集正確的數據、選擇正確的工具並將這些數據轉化為可行的見解。本節介紹了分析客戶行為、確保更好的決策和提高呼叫中心績效的實際步驟。
1. 有效收集客戶數據
要分析客戶行為數據，首先從多 盧旺達公司電子郵件列表 個來源收集數據：
通話：監控通話時間、主題和客戶情緒。
CRM 系統：利用過去客戶互動的資料。
調查：使用回饋調查來評估顧客滿意度和痛點。
聊天日誌：分析即時聊天資料以獲得即時見解。
這些來源中的每一個都提供了有關客戶偏好和需求的寶貴見解。
2. 分析客戶行為數據
取得數據後，下一步就是分析。手動追蹤等傳統方法雖然有效，但非常耗時。現代工具在客戶分析中使用人工智慧來加速這一過程：
