Loan Data

訊息應用程式徹底改變了我們的溝通方式，促進了即時、直接和個人的互動。如果最初它的用途更局限於朋友和家人之間交換訊息，那麼它作為工作工具的可能性，特別是在銷售和客戶服務方面，很快就被證明是強大的。它被稱為 SAC 2.0（客戶服務），這是一種與客戶互動的新方式，有望提高銷售額和服務品質。

越來越多的客戶和公司使用訊息應用程式進行交互
根據 Greenberg Inc. 的研究「Messages That Matter」[1] ，80% 的成年人和 91% 的青少年每天都會發送訊息，並且預計用戶數量在未來幾年將持續增長。

即時通訊憑藉著實用性、互動性、便利性和可靠性，已成為消費者體驗中不可或缺的一部分。

根據Facebook [2]的訊息，僅在 Messenger 上，人們和公司之間每月就交換約 100 億條訊息。

購買之旅的新可能性
這些資訊影響了整個採購過程，使供應 直布羅陀 電子郵件清單 149998 聯絡人訊息 商和消費者之間能夠持續對話，交換和記錄信息，支持採購和銷售，回答問題，詢問價格，預訂，付款和簽訂合同，例子。

另一項調查[3]也是由Facebook委託進行的，調查對象來自巴西、英國、印度和美國，這些用戶每天使用訊息應用程序，並且在調查前的三個月內至少向一家公司發送過一條訊息，這些工具對銷售產生了令人印象深刻的影響：

超過 81% 使用訊息詢問服務和產品
超過 74% 的人向公司發送訊息進行購買
超過 76% 發送訊息以獲得產品或服務支援；
超過 71% 使用簡訊預約或預訂；
超過 79% 透過訊息發送對產品的回饋；
事實證明，使用訊息作為與公司互動的方式對消費者來說非常有利，他們將訊息視為在購買或獲取所需資訊時可以立即滿足並避免真正的「關鍵道路」的機制。

訊息傳遞用戶認為便利是主要動機，他們喜歡訊息傳遞的實用性、節省時間以及足不出戶即可在線購物和支付的便利性。

消費者認為訊息傳遞是聯繫公司最簡單的方式
另外，根據上述研究，訊息作為溝通管道被認為是與公司交談的最簡單、最方便的方式，因為：

62% 的美國受訪者；
61%的人在英國；
69% 的巴西人；
76% 的印度受訪者；
訊息在公司和客戶之間建立了更牢固的聯繫和信任
但訊息的影響不止於此：它們也重新定義了公司與消費者之間建立的忠誠度和信任，因為在消費者看來，它們縮短了回應時間，帶來了更好的建議和關懷，並提供了更真實的答案。

根據同一項調查[4] ，超過 66% 的受訪者表示，訊息傳遞公司讓他們對品牌更有信心。此外，超過 55% 的人表示，在發送訊息時，他們感覺與品牌的個人聯繫更加緊密。

而由訊息塑造的即時通訊的未來已經顯示出非常有前途並充滿了消費者的期望。



超過70%的受訪者希望向企業發送更多訊息詢問服務；
超過 59% 的受訪者希望發送更多訊息進行購買；
超過74%的受訪者希望資訊能為消費者帶來更好的期望；
數據顯示銷售額增加並吸引了更多受眾
除了可以大規模發送訊息（即同時到達大量受眾）之外，此類工具還可以減少工作量和成本，並且還可以提高溝通效率。

一些案例表明，消費者對通知的開啟率高於透過電子郵件和簡訊進行的通知。這些體驗也使我們能夠觀察到平均門票增加、吸引新消費者、促銷優惠券更多激活、分享數量和提供個人化體驗的趨勢。

光是在巴西，透過主要通訊應用程式之一的Whatsapp，每天就有約 45 億張照片被分享，8 億分鐘的影片被傳輸，4.5 億用戶正在使用「狀態」工具進行交流。在如此廣闊的宇宙中，建立和維持穩固的品牌形象至關重要。

因此，公司和服務提供者必須專注於消費者和客戶的這些新需求，他們渴望更好的消費體驗，準備提供更快、更可靠的信息，能夠滿足目標受眾的期望並只增加銷售額，更是企業的形象與認知，一勞永逸地進入SAC 2.0時代。