他们希望获得实时更新，可以通过在线、电话或聊天机器人以及与客访问。 美国 电话 通过简化这一流程并实现部分客户服务体验的自动化，采用金融科技公司解决方案的机构发现盈利能力有所提高。 最受欢迎的数字计划之一是以客户为中心的数据分析工具。在后端，数据分析可以帮助您的金融机构利用大数据、发现问题和趋势，并了解公司的财务状况。 在客户端，客户可以通过饼图查看自己花钱的方式和时间：信用卡付款、订阅、汽车付款、抵押贷款、租金等。允许客户参与自身风险管理的数字工具在金融服务领域非常受欢迎。 应对数字化变革：内部金融服务组织结构 在您的行业中，应对不断变化的经济是业务的重要组成部分。您设置或更改组织结构的方式可能会对金融服务机构的业绩产生巨大影响。
除非您公开宣传，否则它就像秘诀：它有助于您的稳定性，但客户看不到它。 如果可能的话，可以考虑突出个别员工在客户信任、安全和保障方面做出的贡献。这是向公众介绍金融科技概念和应用的理想方式。具体来说，德勤建议，协作、分布式组织结构、大胆的风险偏好和数据驱动的决策是做好充分准备应对数字颠覆的组织的主要属性。确保您拥有合适的协作环境工具，为您的团队取得成功做好准备。 底线：数字化颠覆满足客户需求 金融行业的基础取决于信任和熟悉度。当银行每隔几年更改名称或被收购时，人们和公司就会感到紧张。他们不了解企业的内部工作流程，也不了解各个部门如何共同努力维护信任和客户服务的使命。 客户旅程取决于在涉及自身财务时为他们提供决策权的工具。
