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客户旅程是任何希望在数字时代蓬勃发展的公司的生命线。通过更深入地了解客户如何与您的品牌互动，您可以优化营销工作并创造更精简的体验，以满足他们的兴趣和需求。客户旅程还可以深入了解您的客户如何经历各个参与阶段。所有这些数据都可以帮助您发现隐藏的机会，以推动新功能或新产品的采用，识别痛点，并针对有针对性的营销活动定位用户群体。

HelloLeads CRM
在此小型企业指南中，我们 医师数据库 将向您了解CRM如何帮助客户旅程。

确定客户在旅程中的位置
了解客户旅程的第一步是确定客户在客户生命周期中的位置。使用 CRM，您可以在营销漏斗图中直观地显示这些数据，其中每个阶段代表转化过程的不同部分。清楚地了解客户在客户旅程中的位置将有助于您了解如何优化工作以提高转化率和销售额。

理想情况下，客户销售/服务有三个级别



第一级是初始客户。这是任何企业或组织的主要基础
第 2 级代表回头客。这些客户会与您建立更紧密的经济和情感联系
第 3 级代表那些不仅对您的服务感到满意而且希望再次与您做生意的客户。这些客户会积极地向他人讲述他们的积极体验并传播信息
通过收集和分析收集到的信息进行细分，您可以深入了解客户中的特定群体——他们的行为、需求和偏好。

了解客户行为
客户行为
了解客户行为方式的原因将有助于您发现新的见解，这些见解可以为您的营销策略提供参考并增强客户体验。通过收集调查数据并将其添加到您的 CRM 中，您可以深入了解客户正在尝试解决的问题。这些 CRM 数据可以帮助您创建更相关的内容和优惠，并最终提高转化率。在选择要问的问题时，请关注那些能为您的客户增加价值并帮助您实现业务目标的信息。一些值得考虑的示例问题包括：

您的产品/服务面临的最大挑战是什么？

您目前正在使用什么解决方案来克服这些挑战？

这些解决方案是好是坏？其利弊各是什么？

您希望在新产品/服务中看到什么？

创建消费者的整体形象旨在帮助企业更好地定位其销售和营销计划。企业用来创建此形象的信息可能来自直接销售电话、基于先前消费者行为的分析以及外部来源。有效收集和整理大量数据集是客户购买习惯预测模型的延伸。

从实际角度来说，以客户为中心可以采取流程规范的形式，例如迅速插入新名片、记录完整会议记录以及通知营销团队新联系人。这是了解客户购买的东西与了解购买背后的原因之间的区别。如果公司掌握了这些信息，他们就能做出明智的判断。

追踪广告效果
追踪广告
广告效果是指每个广告带来的转化次数。了解这个比率将帮助您确定哪些广告吸引了最多的客户，并允许您相应地进行扩展。通过在销售 CRM中跟踪广