跟进的概念意味着继续一个话题，留下一个悬而未决的问题。在销售方面，它是与潜在客户保持联系。可以通过电话、电子邮件（电子邮件跟进）或其他方式（例如面对面会议）进行。然而，此类活动有效的关键在于选择适当的接触时间——不能太频繁（以免打扰和劝阻人），也不能太少（以免客户忘记我们的服务）或对它们失去兴趣）。跟进通 荷兰手机号码 常被称为提醒——在正确的时刻进行，可以带来真正的好处。一个例子是，当客户的订阅合同即将到期时，在他寻找其他报价之前（或在我们的竞争对手接近他之前），值得迈出第一步并为他提供另一份合同。
为什么跟进如此重要？
一次电话销售通常是不可能的- 特别是如果报价涵盖更昂贵的产品/服务或需要长期合作的产品/服务（通常在 B2B 领域）。我们可以看到，这是一个多阶段的过程，以冷电话为例 - 冷电话需要预热，即必须与潜在客户建立关系，向他提供有关产品/服务的信息，帮助说服他购买。这些是后续最重要的目标-建立关系并提供有关优惠的信息，以及给潜在客户时间来相信它。随后的电话/会议可用于澄清疑虑并回答问题。
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由于系统化的关系建设，当客户决定购买时，我们有更大的机会进行销售，当我们另外解决他的问题时，我们帮助他做出正确的决定 - 他更有可能选择我们。
与之前拒绝我们报价的客户重复联系也是值得的。也许与竞争对手的合作失败了，或者客户扩大了业务，正在寻找合作伙伴？就算他现在拒绝，将来他也可能会记得我们。因此，与我们建立了宝贵关系的客户可能会在有空间时向我们提出合作建议。
后续行动最终是获得产品反馈的机会——客户对我们的产品有何看法，为什么选择这些产品，或者相反，他们对我们的产品不感兴趣。他们在使用产品/服务时遇到任何问题吗？如果是这样，凭借适当的知识，公司可以修复它们（从长远来看，这是增加销售额的机会）。
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什么时候进行跟进？
很难指出每种情况下重新连接的通用时间。很大程度上取决于报价/产品的具体情况、客户偏好或公司经营的细分市场（B2B、B2C）。在以下情况下，后续行动可能会有效：
购买了我们的产品/服务的客户可能很快就需要新的产品/服务- 一个例子是订阅合同终止的时刻。在这种情况下，我们可以提供另一种服务（以及基于追加销售或交叉销售的其他补充服务）。
客户所在行业的某些特定情况可能表明他或她需要我们的产品/服务。因此，了解我们合作的客户行业的问题和挑战是值得的。
在任何其他允许您将与客户的关系转移到销售漏斗的下一阶段的情况下。
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在进行有效的后续行动时，适当地结束每次对话是有帮助的 - 一个宣布整个过程的下一阶段的对话。如果可能的话，值得在对话期间计划下一步 - 例如，为另一通电话或其他形式的联系（例如通过电子邮件发送材料）设定日期。这一步应该是具体的——最好为下次联系设定一个具体的日期和目的。这就是所谓的锚，使我们能够保持对我们服务的认识。
有效的跟进——还有什么需要记住的？
值得注意的是，各种类型的简化和自动化与客户联系的工具将有助于保持与客户的有效联系。例如，它们将被证明是有用的
CRM 系统– 在许多不同方面提高与客户的工作效率（从自动选择联系人、在对话期间创建注释到分析他们的过程）。
良好的联系人数据库- 其中包含对产品/服务可能感兴趣的人员，并根据适用法规（包括 GDPR）创建。轻松更新的能力也很重要。
用于有效记录和更新联系人状态的工具。
用于自动选择呼叫或创建电子邮件发送的工具。
现代联络中心办公室拥有此类工具，您可以将与客户跟进相关的活动外包给这些工具。这些工具与训练有素的员工和基础设施（软件、现代化设备）相结合，您可以依靠相对较低的成本进行有效的运营。
