但是，如果 70% 的顾客在社交媒体上称赞你的汉堡，而 70% 的顾客抱怨鸡块，这难道不是一个很好的意见指标吗？比你问的 100 个关于汽水的问题更能说明问题吗？
通过社交聆听，您看到的数据就是您得到的数据。这些数据可能与您的直觉想法相符，也可能不相符，但这正是它们成为良好数据集的原因。
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Determ 的高级报告
2. 这是观察顾客自然环境的难得机会
Tara Nicolle-Nelson 曾说，你的竞争对手不是“谁”，而 澳大利亚电话格式 是“什么”。她在《哈佛商业评论》的文章中说，在 MyFitnessPal，她的竞争对手不是类似 Weight Watchers 的生活方式公司，而是“任何让健康生活变得更加困难的东西”，包括快餐、生物学和盲目进食。
社交聆听是贵公司了解目标群体在未提及您的产品时所做事情的好方法。通过良好的设置，您可以了解他们在日常生活中遇到的问题、他们最关注哪些问题以及他们如何度过一天。
通过浏览育儿论坛，了解父母提出的问题，而不是直接询问他们的育儿习惯和观点，你可以更多地了解你的客户。
这类数据不一定总是量化的，但它可以影响你的下一步营销行动。可以把它想象成焦点小组，只不过规模是百万人。
阅读如何使用媒体监控进行竞争分析
3. 这是实时研究，与焦点小组不同
如果您是一家大公司，那么客户对您品牌的看法可能会在几周甚至几天内发生变化。
在营销活动稀少的时代，焦点小组可能发挥了一定作用。但随着社交媒体成为消费者最重要的信息来源，消费者的观念每天都在发生着微观层面的转变。
作为营销人员，你的职责之一就是捕捉这些变化，在它们滚雪球般扩大之前识别它们并采取行动。如果你仍然专注于焦点小组，你就会落后。
总结
也许你之前尝试过社交聆听，但因为获取的数据量不足或服务价格昂贵而放弃了。但社交聆听工具的功能在不断发展，产品也越来越便宜。现在很多工具都包括自动情绪、按主题分析的选项和其他有意义的数据。
如果您已准备好尝试社交聆听，请预约 Determ 的演示——我们的专家将向您展示如何使用社交聆听检查公众舆论。
