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您可以分别跟踪您在多个平台上的表现。或者您可以使用社交聆听工具，在一个仪表板和一份报告中获取所有信息。社交聆听工具提供有关参与度、覆盖面、情绪、影响者等的信息。您可以随时间跟踪所有这些信息。


还记得汉堡王 2021 年的妇女节活动吗？

他们的营销团队有人表示，在妇女节活动中说“女人属于厨房”是个好主意。事情是这样的：

汉堡王情绪分析确定
汉堡王妇女节活动
当你在互联网上实时跟踪你的竞选进程时，你可以立即看到事情是否按照你没有计划的方式发展。并做出反应。

及时的反应可以挽救您的品牌声誉，并减少活动 墨西哥电话格式 出错时潜在危机的影响。

为什么社交聆听比焦点小组更好
1. 社交聆听数据无偏见
客户现在正在社交媒体上与他们的朋友谈论您的品牌。

他们分享了你可能从未考虑过的产品方面的观点。例如，他们可能会表达对健康问题的担忧。或者他们可能只是更喜欢塑料睫毛膏刷头而不是橡胶刷头。或者他们更喜欢双层芝士汉堡而不是汉堡包。

这些客户可能永远不会在推特上直接标记您的品牌。但他们可以参与论坛、博客、评论和在线社区。

您预先定义的一组问题可能永远不会涉及他们所涵盖的一些主题，并且您无法估计他们所给出的答案的相关性。

但是，如果 70% 的顾客在社交媒体上称赞你的汉堡，而 70% 的顾客抱怨鸡块，这难道不是一个很好的意见指标吗？比你问的 100 个关于汽水的问题更能说明问题吗？

通过社交聆听，您看到的数据就是您得到的数据。这些数据可能与您的直觉想法相符，也可能不相符，但这正是它们成为良好数据集的原因。

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2. 这是观察顾客自然环境的难得机会
Tara Nicolle-Nelson 曾说，你的竞争对手不是“谁”，而是“什么”。她在《哈佛商业评论》的文章中说，在 MyFitnessPal，她的竞争对手不是类似 Weight Watchers 的生活方式公司，而是“任何让健康生活变得更加困难的东西”，包括快餐、生物学和盲目进食。

社交聆听是贵公司了解目标群体在未提及您的产品时所做事情的好方法。通过良好的设置，您可以了解他们在日常生活中遇到的问题、他们最关注哪些问题以及他们如何度过一天。

通过浏览育儿论坛，了解父母提出的问题，而不是直接询问他们的育儿习惯和观点，你可以更多地了解你的客户。

这类数据不一定总是量化的，但它可以影响你的下一步营销行动。可以把它想象成焦点小组，只不过规模是百万人。