营销中的 CRM 集成：
客户流失预测和数据分析：利用 CRM 数据，这家餐食公司开发了一个客户流失预测模型，该模型可以根据客户的行为识别可能取消订阅的客户。例如，CRM 会标记多次暂停送货、减少订购频率或提交负面反馈的客户。CRM
系统还分析了其他模式，例如订购的餐食类型、总体满意度以及对电子邮件内容的参与度。这些数据提供了可能导致不满的原因的见解，并允许营销团队主动解决这些问题。
重新参与活动：该公司针对 CRM 识别出的风险客户 白俄罗斯报警电话 开展了重新参与活动。这些客户收到了个性化电子邮件，其中包含特殊优惠，例如下次送货时可享受折扣，或者如果他们恢复订阅，可获得免费餐食。
此外，CRM 还会触发短信，让客户能够根据他们过去的偏好定制下一餐套餐。例如，如果客户经常订购素食，短信中会包含一个链接，供他们从一系列新的素食中进行选择。
客户反馈循环： CRM 在收集和分析客户反馈方面也发挥了关键作用。每次送餐后，客户都会被要求对他们的体验进行评分并提供评论。这些反馈被记录在 CRM 中，并用于根据客户的满意度对客户进行细分。
满意的客户将获得忠诚度奖励，例如独家享用新餐食套餐或向朋友推荐服务的推荐奖金。同时，客户服务团队会联系不满意的客户以解决任何问题，并提供个性化优惠或服务调整以防止他们取消订单。
忠诚度计划集成： CRM 系统用于管理公司的忠诚度计划，客户每购买一份餐食套装，以及推荐朋友或留下评论，都可以获得积分。CRM 会自动跟踪忠诚度积分，并定期向客户发送积分余额更新，以及如何兑换积分的个性化建议。
例如，积分余额较高的客户可以升级到高级餐食套装或在未来的订单中获得折扣。CRM 系统还会自动发送“积分到期”提醒，鼓励客户在积分到期前使用奖励，从而让他们继续使用该服务。
实时活动调整： CRM 的实时数据跟踪功能使营销团队能够随时调整其留存策略。例如，如果某项优惠（例如免费餐包）的兑换率很高，但并未按预期减少客户流失，则团队可以调整并针对不同客户群测试替代优惠（例如定制餐包或折扣）。
结果：
保留活动显著降低了 25% 的客户流失率，客户生命周期价值在活动期间增加了 15%。个性化优惠和重新互动策略提高了客户满意度，CRM跟踪到的正面反馈增加了 40%。此外，忠诚度计划帮助建立了一个忠诚订阅者社区，这些订阅者更有可能向朋友和家人推荐，从而推动了服务的有机增长。
关键要点：
CRM 驱动的客户流失预测可帮助企业识别有风险的客户并在他们取消之前解决问题。
个性化的重新参与活动可以减少客户流失并提高客户满意度。
基于 CRM 的忠诚度计划可提高客户保留率并鼓励推荐，从而提高客户终身价值。
