តើការបែងចែកអតិថិជនជាអ្វី?
ការបែងចែកអតិថិជនគឺជាដំណើរការដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការបែងចែកមូលដ្ឋានអតិថិជនទៅជាក្រុម ឬផ្នែកដោយផ្អែកលើលក្ខណៈដែលបានចែករំលែកដូចជា ប្រជាសាស្រ្ត អាកប្បកិរិយា ឬចិត្តសាស្ត្រ។ ជាការសំខាន់ ការបែងចែកអតិថិជនគឺជាវិធីមួយដើម្បីយល់កាន់តែច្បាស់អំពីអតិថិជនរបស់អ្នកដោយចាត់ថ្នាក់ពួកគេទៅជាក្រុមផ្សេងៗគ្នាដោយផ្អែកលើលក្ខណៈតែមួយគត់របស់ពួកគេ។ តាមរយៈការធ្វើដូច្នេះ អាជីវកម្មអាចអភិវឌ្ឍការយល់ដឹងកាន់តែច្បាស់អំពីតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជនរបស់ពួកគេ ដោយអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេកែសម្រួ លេខទូរស័ព្ទដៃ។ លផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់ពួកគេ ដើម្បីបំពេញតម្រូវការទាំងនោះកាន់តែប្រសើរ។
ជាឧទាហរណ៍ ក្រុមហ៊ុនដែលលក់ឧបករណ៍ខាងក្រៅអាចប្រើការបែងចែកអតិថិជនដើម្បីបែងចែកមូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់ខ្លួនទៅជាក្រុមដោយផ្អែកលើកត្តាដូចជាអាយុ ភេទ កម្រិតប្រាក់ចំណូល និងចំណាប់អារម្មណ៍។ បន្ទាប់មកពួកគេអាចប្រើប្រាស់ព័ត៌មាននេះ ដើម្បីបង្កើតយុទ្ធនាការទីផ្សារគោលដៅ និងការផ្តល់ជូនផលិតផលដែលទំនងជាទាក់ទាញដល់ផ្នែកនីមួយៗនៃអតិថិជន។
សរុបមក ការបែងចែកអតិថិជនគឺជាឧបករណ៍ដ៏មានឥទ្ធិពលសម្រាប់អាជីវកម្មដែលស្វែងរកការអភិវឌ្ឍន៍ការយល់ដឹងកាន់តែស៊ីជម្រៅអំពីអតិថិជនរបស់ពួកគេ និង បង្កើត ផលិតផល និងសេវាកម្មដែលបំពេញតម្រូវការរបស់ពួកគេកាន់តែប្រសើរឡើង។ ដោយប្រើការយល់ដឹងដែលជំរុញដោយទិន្នន័យដើម្បីបែងចែកមូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់ពួកគេ អាជីវកម្មអាចបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តគោលដៅដែលជំរុញកំណើន និងបង្កើតទំនាក់ទំនងកាន់តែរឹងមាំជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ។
ហេតុអ្វីបានជាការបែងចែកអតិថិជនមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផល?
ការបែងចែកអតិថិជនគឺជាឧបករណ៍ដ៏សំខាន់សម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផលព្រោះវាអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មបង្កើតផលិតផលដែលសមស្របនឹងតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជនរបស់ពួកគេ។ តាមរយៈការបែងចែកមូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់ពួកគេទៅជាផ្នែកផ្សេងៗដោយផ្អែកលើលក្ខណៈដែលបានចែករំលែក អាជីវកម្មអាចទទួលបានការយល់ដឹងអំពីតម្រូវការ និងការលើកទឹកចិត្តតែមួយគត់របស់ក្រុមនីមួយៗ។
ព័ត៌មាននេះអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីអភិវឌ្ឍផលិតផលដែលទំនងជាទាក់ទាញដល់ផ្នែកនីមួយៗ ក៏ដូចជាដើម្បីកែសម្រួលយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារ និងការលក់ដែលមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុនក្នុងការឈានដល់ក្រុមទាំងនេះ។ ជាឧទាហរណ៍ ក្រុមហ៊ុនមួយអាចប្រើការបែងចែកអតិថិជនដើម្បីកំណត់ក្រុមអតិថិជនដែលចាប់អារម្មណ៍ជាពិសេសលើផលិតផលដែលមិនប៉ះពាល់ដល់បរិស្ថាន។ បន្ទាប់មក ពួកគេអាចអភិវឌ្ឍផលិតផលនិរន្តរភាពបរិស្ថានថ្មីមួយ ដែលត្រូវបានកំណត់គោលដៅជាពិសេសចំពោះក្រុមនេះ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេបំពេញតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តនៃផ្នែកនៃអតិថិជននេះកាន់តែប្រសើរឡើង។
លើសពីនេះ ការបែងចែកអតិថិជនអាចជួយអាជីវកម្មក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណឱកាសរីកចម្រើនថ្មី និងបន្តនាំមុខការប្រកួតប្រជែង។ តាមរយៈការវិភាគលក្ខណៈនៃផ្នែកអតិថិជនផ្សេងៗគ្នា អាជីវកម្មអាចកំណត់ចន្លោះប្រហោងក្នុងទីផ្សារ និងបង្កើត ផលិតផល និងសេវាកម្មថ្មីៗដែលដោះស្រាយតម្រូវការដែលមិនឆ្លើយតប។
សរុបមក ការបែងចែកអតិថិជនគឺជាឧបករណ៍ដ៏មានឥទ្ធិពលមួយសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផល ព្រោះវាអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មយល់កាន់តែច្បាស់អំពីអតិថិជនរបស់ពួកគេ និងបង្កើតផលិតផលដែលទំនងជាឆ្លើយតបនឹងពួកគេ។ ដោយប្រើការយល់ដឹងដែលជំរុញដោយទិន្នន័យដើម្បីបែងចែកមូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់ពួកគេ អាជីវកម្មអាចបង្កើតទំនាក់ទំនងកាន់តែរឹងមាំជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ និងជំរុញកំណើនក្នុងរយៈពេលវែង។
ប្រភេទនៃការបែងចែកអតិថិជន
ការបែងចែកអតិថិជនអាចត្រូវបានបែងចែកជាប្រភេទផ្សេងៗ ដែលនីមួយៗផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យផ្សេងៗគ្នា។ ខាងក្រោមនេះគឺជាប្រភេទនៃការបែងចែកអតិថិជនទូទៅបំផុតមួយចំនួន៖
ការបែងចែកប្រជាសាស្រ្ត៖ ប្រភេទនៃការបែងចែកនេះគឺផ្អែកលើទិន្នន័យប្រជាសាស្រ្តដូចជា អាយុ ភេទ ប្រាក់ចំណូល ការអប់រំ និងស្ថានភាពអាពាហ៍ពិពាហ៍។ ការបែងចែកប្រជាសាស្រ្តមានប្រយោជន៍សម្រាប់ការយល់ដឹងអំពីលក្ខណៈនៃក្រុមអតិថិជនផ្សេងៗគ្នា និងការកាត់ដេរផលិតផល និងសេវាកម្មដើម្បីបំពេញតម្រូវការជាក់លាក់របស់ពួកគេ។
ការបែងចែកភូមិសាស្ត្រ៖ ប្រភេទនៃការបែងចែកនេះគឺផ្អែកលើទីតាំងភូមិសាស្រ្តដូចជាប្រទេស រដ្ឋ ទីក្រុង ឬលេខកូដតំបន់។ ការបែងចែកភូមិសាស្ត្រមានប្រយោជន៍សម្រាប់អាជីវកម្មដែលចង់កំណត់គោលដៅអតិថិជននៅក្នុងតំបន់ជាក់លាក់មួយ ឬអភិវឌ្ឍផលិតផលដែលស្របតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជននៅក្នុងទីតាំងភូមិសាស្រ្តផ្សេងៗគ្នា។
ការបែងចែកផ្នែកចិត្តសាស្រ្ត៖ ប្រភេទនៃការបែងចែកនេះគឺផ្អែកលើកត្តាផ្លូវចិត្ត និងរបៀបរស់នៅដូចជា តម្លៃ ជំនឿ បុគ្គលិកលក្ខណៈ ចំណាប់អារម្មណ៍ និងអាកប្បកិរិយា។ ការបែងចែកផ្នែកចិត្តសាស្រ្តមានប្រយោជន៍សម្រាប់ការយល់ដឹងពីការលើកទឹកចិត្ត និងចំណូលចិត្តរបស់ក្រុមអតិថិជនផ្សេងៗគ្នា និងការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផល និងសេវាកម្មដែលស្របតាមរបៀបរស់នៅ និងតម្លៃរបស់ពួកគេ។
ការបែងចែកអាកប្បកិរិយា៖ ប្រភេទនៃការបែងចែកនេះគឺផ្អែកលើអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជនដូចជា ប្រវត្តិការទិញ ភាពស្មោះត្រង់នៃម៉ាក អត្រា ប្រើប្រាស់ និងចំណូលចិត្តផលិតផល។ ការបែងចែកអាកប្បកិរិយាមានប្រយោជន៍សម្រាប់ការយល់ដឹងពីវិធីផ្សេងៗដែលអតិថិជនធ្វើអន្តរកម្មជាមួយផលិតផល និងសេវាកម្ម និងបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារ និងការលក់គោលដៅដែលលើកទឹកចិត្តដល់ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។
Firmographic Segmentation: ប្រភេទនៃការបែងចែកនេះត្រូវបានប្រើនៅក្នុងទីផ្សារ B2B ហើយត្រូវបានផ្អែកលើលក្ខណៈដូចជាឧស្សាហកម្ម ទំហំក្រុមហ៊ុន ប្រាក់ចំណូល និងរចនាសម្ព័ន្ធអតិថិជន។ ការបែងចែក Firmographic មានសារៈប្រយោជន៍សម្រាប់ការយល់ដឹងពីតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តនៃអាជីវកម្មផ្សេងៗគ្នា និងការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផល និងសេវាកម្មដែលស្របតាមតម្រូវការជាក់លាក់របស់ពួកគេ។
សរុបមក មានការបែងចែកអតិថិជនជាច្រើនប្រភេទ ដែលនីមួយៗអាចមានប្រយោជន៍សម្រាប់ការយល់ដឹងពីលក្ខណៈផ្សេងគ្នានៃក្រុមអតិថិជន និងការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផល សេវាកម្ម និងយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារដែលមានគោលដៅ។
របៀបធ្វើការបែងចែកអតិថិជន
ការរៀបចំការបែងចែកអតិថិជនពាក់ព័ន្ធនឹងជំហានជាបន្តបន្ទាប់ដែលអាជីវកម្មអាចអនុវត្តតាម ដើម្បីទទួលបានការយល់ដឹងអំពីតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តពិសេសរបស់ក្រុមអតិថិជនផ្សេងៗគ្នា។ ខាងក្រោមនេះជាជំហានសំខាន់មួយចំនួនដែលពាក់ព័ន្ធក្នុងការធ្វើការបែងចែកអតិថិជន៖
កំណត់លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យការបែងចែក៖ ជំហានដំបូងក្នុងការបែងចែកអតិថិជនគឺដើម្បីកំណត់លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដែលនឹងត្រូវបានប្រើដើម្បីបែងចែកមូលដ្ឋានអតិថិជនទៅជាផ្នែកផ្សេងៗ។ នេះអាចរួមបញ្ចូលកត្តាដូចជាទិន្នន័យប្រជាសាស្រ្ត ទីតាំងភូមិសាស្រ្ត លក្ខណៈផ្លូវចិត្ត និងលក្ខណៈអាកប្បកិរិយា។
ប្រមូលទិន្នន័យ៖ ជំហានបន្ទាប់គឺប្រមូលទិន្នន័យអតិថិជនដោយប្រើវិធីសាស្រ្តផ្សេងៗដូចជាការស្ទង់មតិ ការសម្ភាសន៍ និងឧបករណ៍វិភាគទិន្នន័យ។ អាជីវកម្មអាចប្រើប្រាស់ទិន្នន័យនេះ ដើម្បីទទួលបានការយល់ដឹងអំពីតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តតែមួយគត់របស់ក្រុមអតិថិជនផ្សេងៗគ្នា។
វិភាគទិន្នន័យ៖ នៅពេលដែលទិន្នន័យត្រូវបានប្រមូល វាចាំបាច់ត្រូវវិភាគដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណគំរូ និងនិន្នាការ។ នេះពាក់ព័ន្ធនឹងការប្រើប្រាស់បច្ចេកទេសវិភាគស្ថិតិដើម្បីកំណត់លក្ខណៈសំខាន់ៗនៃផ្នែកអតិថិជនផ្សេងៗគ្នា និងស្វែងយល់ពីរបៀបដែលពួកគេខុសគ្នាពីគ្នាទៅវិញទៅមក។
អភិវឌ្ឍផ្នែកអតិថិជន៖ ផ្អែកលើការវិភាគទិន្នន័យ អាជីវកម្មអាចអភិវឌ្ឍផ្នែកអតិថិជនផ្សេងៗគ្នាដែលផ្អែកលើលក្ខណៈចែករំលែក។ ផ្នែកទាំងនេះគួរតែត្រូវបានកំណត់តាមរបៀបដែលមានន័យ និងអាចធ្វើសកម្មភាពបាន ដោយអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មកែតម្រូវផលិតផល សេវាកម្ម និងយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់ពួកគេទៅតាមតម្រូវការរបស់ក្រុមនីមួយៗ។
សាកល្បងផ្នែក៖ នៅពេលដែលផ្នែកអតិថិជនត្រូវបានបង្កើតឡើង វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការធ្វើតេស្តពួកវា ដើម្បីធានាថាពួកវាមានភាពត្រឹមត្រូវ និងមានប្រយោជន៍។ នេះអាចពាក់ព័ន្ធនឹងការសាកល្បងយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារ និងការលក់ផ្សេងៗគ្នាជាមួយនឹងផ្នែកនីមួយៗ ដើម្បីយល់ពីអ្វីដែលដំណើរការល្អបំផុតសម្រាប់ក្រុមនីមួយៗ។
ចម្រាញ់ និងធ្វើម្តងទៀត៖ ការបែងចែកអតិថិជនគឺជាដំណើរការបន្តដែលទាមទារការកែលម្អ និងការធ្វើឡើងវិញជាប្រចាំ។ ដោយសារតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជនផ្លាស់ប្តូរតាមពេលវេលា អាជីវកម្មត្រូវបន្តធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនៃការបែងចែករបស់ពួកគេ និងកែលម្អយុទ្ធសាស្រ្តរបស់ពួកគេដើម្បីបន្តការប្រកួតប្រជែង។
សរុបមក ការធ្វើការបែងចែកអតិថិជនគឺជាដំណើរការដ៏សំខាន់មួយសម្រាប់អាជីវកម្មដែលស្វែងរកការយល់កាន់តែច្បាស់អំពីអតិថិជនរបស់ពួកគេ និង បង្កើត ផលិតផល សេវាកម្ម និងយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារដែលទំនងជាមានប្រតិកម្មជាមួយពួកគេ។ តាមរយៈការអនុវត្តតាមជំហានសំខាន់ៗទាំងនេះ អាជីវកម្មអាចទទួលបានការយល់ដឹងកាន់តែស៊ីជម្រៅអំពីមូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់ពួកគេ និងបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តគោលដៅដែលជំរុញកំណើន និងបង្កើតទំនាក់ទំនងកាន់តែរឹងមាំជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ។
ការអនុវត្តល្អបំផុតសម្រាប់ការកែសម្រួលការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផលទៅនឹងផ្នែកអតិថិជន
ការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផលកាត់ដេរទៅនឹងផ្នែកអតិថិជនពាក់ព័ន្ធនឹងការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផល និងសេវាកម្មដែលបំពេញតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តតែមួយគត់របស់ក្រុមអតិថិជនផ្សេងៗគ្នា។ ដើម្បីសម្រេចបាននូវចំណុចនេះ អាជីវកម្មត្រូវប្រកាន់យកវិធីសាស្រ្តផ្តោតលើអតិថិជនដែលផ្តល់អាទិភាពដល់តម្រូវការរបស់អតិថិជនរបស់ពួកគេនៅគ្រប់ដំណាក់កាលនៃដំណើរការអភិវឌ្ឍផលិតផល។ ខាងក្រោមនេះជាការអនុវត្តល្អបំផុតមួយចំនួនសម្រាប់ការកែសម្រួលការអភិវឌ្ឍផលិតផលទៅនឹងផ្នែកអតិថិជន៖
កំណត់ផ្នែកអតិថិជន៖ ជំហានដំបូងគឺកំណត់ផ្នែកអតិថិជនដោយផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដែលត្រូវបានកំណត់តាមរយៈដំណើរការបែងចែកអតិថិជន។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មកែសម្រួលកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផលរបស់ពួកគេទៅនឹងតម្រូវការជាក់លាក់ និងចំណូលចិត្តរបស់ក្រុមនីមួយៗ។
ប្រមូលមតិកែលម្អ៖ អាជីវកម្មត្រូវប្រមូលមតិកែលម្អពីអតិថិជនពេញមួយដំណើរការអភិវឌ្ឍផលិតផល។ នេះពាក់ព័ន្ធនឹងការធ្វើការស្ទង់មតិ ក្រុមផ្តោត និងទម្រង់ផ្សេងទៀតនៃ ការស្រាវជ្រាវ ទីផ្សារ ដើម្បីទទួលបានការយល់ដឹងអំពីអ្វីដែលអតិថិជនចង់បាន និងត្រូវការពីផលិតផល និងសេវាកម្មដែលកំពុងត្រូវបានបង្កើតឡើង។
សហការជាមួយអតិថិជន៖ អាជីវកម្មគួរតែមានការចូលរួមពីអតិថិជនក្នុងដំណើរការអភិវឌ្ឍផលិតផលដោយការសុំមតិត្រឡប់របស់ពួកគេនិងចូលរួមជាមួយពួកគេក្នុងដំណើរការរចនា។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មបង្កើតផលិតផលដែលទំនងជាបំពេញតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជនរបស់ពួកគេ។
ប្រើទិន្នន័យដើម្បីជូនដំណឹងដល់ការសម្រេចចិត្ត៖ អាជីវកម្មត្រូវប្រើទិន្នន័យដើម្បីជូនដំណឹងអំពីការសម្រេចចិត្តអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផលរបស់ពួកគេ។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងការវិភាគអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន មតិកែលម្អ និងនិន្នាការទីផ្សារដើម្បីកំណត់ឱកាសសម្រាប់ផលិតផល និងសេវាកម្មថ្មីៗដែលបំពេញតម្រូវការពិសេសនៃផ្នែកអតិថិជនផ្សេងៗគ្នា។
ធ្វើឡើងវិញ និងកែលម្អ៖ ការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផលគឺជាដំណើរការដដែលៗដែលទាមទារការកែលម្អ និងកែលម្អជាប្រចាំ។ អាជីវកម្មត្រូវតែបើកចំហចំពោះមតិកែលម្អ និងមានឆន្ទៈក្នុងការផ្លាស់ប្តូរផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់ពួកគេដោយផ្អែកលើតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជន។
សាកល្បង និងធ្វើឱ្យមានសុពលភាព៖ មុនពេលចាប់ផ្តើមផលិតផល និងសេវាកម្មថ្មីៗ អាជីវកម្មគួរតែសាកល្បង និងធ្វើឱ្យពួកវាមានសុពលភាពជាមួយអតិថិជន ដើម្បីធានាថាពួកគេបំពេញតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មកំណត់បញ្ហា ឬផ្នែកណាមួយសម្រាប់ការកែលម្អ មុនពេលផលិតផលត្រូវបានដាក់ឱ្យដំណើរការទៅកាន់ទីផ្សារកាន់តែទូលំទូលាយ។
តាមរយៈការទទួលយកការអនុវត្តល្អបំផុតទាំងនេះ អាជីវកម្មអាចអភិវឌ្ឍផលិតផល និងសេវាកម្មដែលស្របតាមតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តតែមួយគត់នៃផ្នែកអតិថិជនផ្សេងៗគ្នា។ នេះអាចជួយឱ្យអាជីវកម្មបង្កើតទំនាក់ទំនងកាន់តែរឹងមាំជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ បង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន និងជំរុញកំណើនដោយការផ្តល់ជូននូវផលិតផលដែលទំនងជាឆ្លើយតបនឹងទស្សនិកជនគោលដៅរបស់ពួកគេ។
ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែងនៃក្រុមហ៊ុនដែលប្រើប្រាស់ការបែងចែកអតិថិជនដើម្បីបង្កើតផលិតផលដែលទទួលបានជោគជ័យ
ការបែងចែកអតិថិជនបានក្លាយជាឧបករណ៍ដ៏សំខាន់កាន់តែខ្លាំងឡើងសម្រាប់អាជីវកម្មដែលកំពុងស្វែងរកការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផលដែលទទួលបានជោគជ័យដែលឆ្លើយតបនឹងទស្សនិកជនគោលដៅរបស់ពួកគេ។ ខាងក្រោមនេះគឺជាឧទាហរណ៍ក្នុងពិភពពិតមួយចំនួននៃក្រុមហ៊ុនដែលបានប្រើការបែងចែកអតិថិជនដើម្បីបង្កើតផលិតផលជោគជ័យ៖
Nike៖ Nike គឺជាម៉ាកសម្លៀកបំពាក់កីឡាឈានមុខគេ ដែលបានប្រើប្រាស់ការបែងចែកអតិថិជនដោយជោគជ័យ ដើម្បីបង្កើតផលិតផលដែលបំពេញតាមតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តរបស់ក្រុមអតិថិជនផ្សេងៗគ្នា។ ជាឧទាហរណ៍ ក្រុមហ៊ុនបានបង្កើតផលិតផលដែលកំណត់គោលដៅកីឡាជាក់លាក់ដូចជា បាល់បោះ រត់ និងបាល់ទាត់ ក៏ដូចជាផលិតផលដែលត្រូវបានរចនាឡើងសម្រាប់ក្រុមអាយុ និងភេទផ្សេងៗគ្នា។
Amazon៖ Amazon គឺជាវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកឈានមុខគេ ដែលបានប្រើប្រាស់ការបែងចែកអតិថិជន ដើម្បីធ្វើបដិរូបកម្មនូវបទពិសោធន៍ទិញទំនិញសម្រាប់អតិថិជនរបស់ខ្លួន។ ក្រុមហ៊ុនប្រើប្រាស់ការវិភាគទិន្នន័យ និងការរៀនម៉ាស៊ីនដើម្បីបែងចែកអតិថិជនរបស់ខ្លួនដោយផ្អែកលើប្រវត្តិនៃការរុករក និងការទិញរបស់ពួកគេ ហើយបន្ទាប់មកណែនាំផលិតផលដែលតម្រូវតាមចំណាប់អារម្មណ៍ និងចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ។
Spotify៖ Spotify គឺជាសេវាកម្មស្ទ្រីមតន្ត្រីដ៏ពេញនិយមដែលបានប្រើប្រាស់ការបែងចែកអតិថិជនដើម្បីបង្កើតបញ្ជីចាក់ផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់របស់វា។ ក្រុមហ៊ុននេះប្រើប្រាស់ការវិភាគទិន្នន័យដើម្បីបែងចែកអ្នកប្រើប្រាស់របស់ខ្លួនដោយផ្អែកលើទម្លាប់នៃការស្តាប់របស់ពួកគេ ហើយបន្ទាប់មកណែនាំតន្ត្រីដែលតម្រូវតាមចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ។
Airbnb៖ Airbnb គឺជាវេទិកាជួលវិស្សមកាលដ៏ពេញនិយម ដែលបានប្រើប្រាស់ការបែងចែកអតិថិជន ដើម្បីបង្កើតផលិតផលដែលបំពេញតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តប្លែកៗនៃប្រភេទអ្នកដំណើរផ្សេងៗគ្នា។ ជាឧទាហរណ៍ ក្រុមហ៊ុនបានបង្កើតផលិតផលដែលកំណត់គោលដៅអ្នកធ្វើដំណើរអាជីវកម្ម គ្រួសារ និងអ្នកធ្វើដំណើរដែលគិតដល់ថវិកា ក៏ដូចជាផលិតផលដែលត្រូវបានរចនាឡើងសម្រាប់ទីតាំងភូមិសាស្រ្តជាក់លាក់។
កូកា-កូឡា៖ កូកា-កូឡា គឺជាម៉ាកភេសជ្ជៈឈានមុខគេ ដែលបានប្រើប្រាស់ការបែងចែកអតិថិជន ដើម្បីបង្កើតផលិតផលដែលបំពេញតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តតែមួយគត់នៃទីផ្សារផ្សេងៗគ្នាជុំវិញពិភពលោក។ ជាឧទាហរណ៍ ក្រុមហ៊ុនបានបង្កើតផលិតផលដែលតម្រូវតាមរសជាតិ និងចំណូលចិត្តក្នុងស្រុកក្នុងប្រទេសផ្សេងៗគ្នា ដូចជា Coke with Lime នៅប្រទេសអូស្ត្រាលី និង Mezzo Mix ក្នុងប្រទេសអាល្លឺម៉ង់។
ឧទាហរណ៍ទាំងនេះបង្ហាញពីអំណាចនៃការបែងចែកអតិថិជនក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផល។ តាមរយៈការយល់ដឹងពីតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តពិសេសរបស់ក្រុមអតិថិជនផ្សេងៗគ្នា អាជីវកម្មអាចបង្កើតផលិតផលដែលទំនងជាឆ្លើយតបនឹងទស្សនិកជនគោលដៅរបស់ពួកគេ បង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងជំរុញកំណើន។
គ្រោះថ្នាក់ដែលអាចកើតមានដើម្បីជៀសវាងនៅពេលប្រើប្រាស់ការបែងចែកអតិថិជន
ខណៈពេលដែលការបែងចែកអតិថិជនអាចជាឧបករណ៍ដ៏មានអានុភាពសម្រាប់អាជីវកម្ម វាក៏មានគុណវិបត្តិដែលអាចជៀសវាងនៅពេលប្រើវិធីសាស្រ្តនេះ។ ខាងក្រោមនេះគឺជាបញ្ហាដ៏មានសក្ដានុពលមួយចំនួនដែលត្រូវចងចាំ៖
Over-segmentation: ភាពលំបាកដ៏មានសក្តានុពលមួយគឺ over-segmentation ដែលកើតឡើងនៅពេលដែលអាជីវកម្មបង្កើតផ្នែកអតិថិជនច្រើនពេក ដែលធ្វើឱ្យវាពិបាកក្នុងការអភិវឌ្ឍផលិតផលដែលបំពេញតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តរបស់ក្រុមនីមួយៗ។ ដើម្បីជៀសវាងបញ្ហានេះ អាជីវកម្មគួរតែផ្តោតលើការបង្កើតចំនួនផ្នែកដែលអាចគ្រប់គ្រងបាន ដែលផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យច្បាស់លាស់ និងអាចធ្វើសកម្មភាពបាន។
ការមិនអើពើផ្នែកសំខាន់ៗ៖ ភាពលំបាកមួយទៀតគឺការមិនអើពើផ្នែកអតិថិជនសំខាន់ៗដែលអាចមានសក្ដានុពលសំខាន់សម្រាប់ការលូតលាស់។ ដើម្បីជៀសវាងបញ្ហានេះ អាជីវកម្មគួរតែធានាថាពួកគេកំពុងពិចារណាផ្នែកអតិថិជនដែលពាក់ព័ន្ធទាំងអស់នៅពេលបង្កើតផលិតផល និងសេវាកម្ម។
ពឹងផ្អែកតែលើទិន្នន័យ៖ ខណៈពេលដែលទិន្នន័យគឺជាឧបករណ៍សំខាន់ក្នុងការបែងចែកអតិថិជន វាមិនគួរជាកត្តាតែមួយគត់ដែលត្រូវបានពិចារណានោះទេ។ អាជីវកម្មក៏ត្រូវពិចារណាលើមតិកែលម្អគុណភាពពីអតិថិជន និងអ្នកពាក់ព័ន្ធផ្សេងទៀត ដើម្បីទទួលបានការយល់ដឹងកាន់តែស៊ីជម្រៅអំពីតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ។
បរាជ័យក្នុងការធ្វើឡើងវិញ និងកែលម្អ៖ ការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផលគឺជាដំណើរការដដែលៗ ហើយអាជីវកម្មត្រូវតែមានឆន្ទៈក្នុងការកែលម្អផលិតផលរបស់ពួកគេដោយផ្អែកលើមតិកែលម្អរបស់អតិថិជន និងនិន្នាការទីផ្សារ។ ការខកខានក្នុងការធ្វើឡើងវិញ និងកែលម្អអាចបណ្តាលឱ្យផលិតផលដែលមិនបំពេញតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជន។
ការពឹងផ្អែកខ្លាំងលើការបែងចែក៖ ខណៈពេលដែលការបែងចែកអតិថិជនគឺជាឧបករណ៍សំខាន់មួយ អាជីវកម្មមិនគួរពឹងផ្អែកខ្លាំងលើវិធីសាស្រ្តនេះរហូតដល់ចំណុចដែលពួកគេបាត់បង់ការមើលឃើញនៃរូបភាពធំជាងនេះ។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការពិចារណាលើកត្តាផ្សេងទៀតដូចជានិន្នាការទីផ្សារ ទិដ្ឋភាពប្រកួតប្រជែង និងតម្រូវការអតិថិជនទូលំទូលាយនៅពេលបង្កើតផលិតផល និងសេវាកម្ម។
តាមរយៈការរក្សាទុកនូវបញ្ហាសក្តានុពលទាំងនេះនៅក្នុងចិត្ត អាជីវកម្មអាចប្រើប្រាស់ការបែងចែកអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងជៀសវាងកំហុសទូទៅដែលអាចបំផ្លាញកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផលរបស់ពួកគេ។ តាមរយៈការបង្កើតផលិតផលដែលបំពេញតម្រូវការ និងចំណង់ចំណូលចិត្តពិសេសនៃផ្នែកអតិថិជនផ្សេងៗគ្នា អាជីវកម្មអាចបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន បង្កើតទំនាក់ទំនងអតិថិជនកាន់តែរឹងមាំ និងជំរុញកំណើន។
របៀបវាស់ស្ទង់ភាពជោគជ័យនៃការបែងចែកអតិថិជនក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផល
ការវាស់ស្ទង់ភាពជោគជ័យនៃការបែងចែកអតិថិជនក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផលគឺមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការយល់ដឹងថាតើយុទ្ធសាស្រ្តមានប្រសិទ្ធភាព និងដើម្បីកំណត់តំបន់សម្រាប់ការកែលម្អ។ ខាងក្រោមនេះជាវិធីមួយចំនួនដើម្បីវាស់ស្ទង់ភាពជោគជ័យនៃការបែងចែកអតិថិជន៖
ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន៖ វិធីមួយដើម្បីវាស់ស្ទង់ភាពជោគជ័យនៃការបែងចែកអតិថិជនគឺតាមដានកម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ តាមរយៈការស្ទង់មតិអតិថិជន និងតាមដានមតិកែលម្អនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងបណ្តាញផ្សេងទៀត អាជីវកម្មអាចទទួលបានការយល់ដឹងអំពីរបៀបដែលផលិតផលរបស់ពួកគេបំពេញតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តនៃផ្នែកផ្សេងៗរបស់អតិថិជន។
ទិន្នន័យលក់៖ វិធីមួយទៀតដើម្បីវាស់ស្ទង់ភាពជោគជ័យនៃការបែងចែកអតិថិជនគឺការវិភាគទិន្នន័យលក់។ តាមរយៈការតាមដានការលក់តាមផ្នែក អាជីវកម្មអាចកំណត់ថាផ្នែកណាដែលជំរុញឱ្យមានការរីកចម្រើន ហើយដែលអាចត្រូវការការយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែម។
ROI៖ ROI គឺជារង្វាស់សំខាន់សម្រាប់វាស់ស្ទង់ប្រសិទ្ធភាពនៃការបែងចែកអតិថិជន។ តាមរយៈការប្រៀបធៀបការចំណាយដែលទាក់ទងនឹងការបែងចែក ដូចជាការចំណាយលើទីផ្សារ និងការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផល ទៅនឹងប្រាក់ចំណូលដែលបង្កើតដោយផលិតផល និងសេវាកម្មគោលដៅ អាជីវកម្មអាចកំណត់ថាតើយុទ្ធសាស្រ្តការបែងចែករបស់ពួកគេកំពុងផ្តល់ ROI វិជ្ជមានដែរឬទេ។
ចំណែកទីផ្សារ៖ តាមរយៈការត្រួតពិនិត្យទិន្នន័យចំណែកទីផ្សារ អាជីវកម្មអាចកំណត់ថាតើយុទ្ធសាស្រ្តបែងចែករបស់ពួកគេកំពុងជួយពួកគេទទួលបាន ឬបាត់បង់ចំណែកទីផ្សារទាក់ទងទៅនឹងដៃគូប្រកួតប្រជែង។
CLV៖ តម្លៃពេញមួយជីវិតរបស់អតិថិជនគឺជារង្វាស់ដែលវាស់វែងប្រាក់ចំណូលសរុបដែលអតិថិជនត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងបង្កើតពេញមួយជីវិតរបស់ពួកគេជាមួយនឹងអាជីវកម្ម។ តាមរយៈការតាមដាន CLV តាមផ្នែក អាជីវកម្មអាចកំណត់ថាផ្នែកណាដែលមានតម្លៃបំផុត និងបែងចែកធនធានទៅតាមនោះ។
តាមរយៈការវាស់ស្ទង់ភាពជោគជ័យនៃការបែងចែកអតិថិជនដោយប្រើរង្វាស់ទាំងនេះ និងរង្វាស់ផ្សេងទៀត អាជីវកម្មអាចទទួលបានការយល់ដឹងអំពីរបៀបដែលកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផលរបស់ពួកគេកំពុងបំពេញតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តនៃផ្នែកអតិថិជនផ្សេងៗគ្នា។ ដោយប្រើការយល់ដឹងទាំងនេះដើម្បីកែលម្អយុទ្ធសាស្ត្រការបែងចែករបស់ពួកគេ និងវិធីសាស្រ្តអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផល អាជីវកម្មអាចបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន បង្កើតទំនាក់ទំនងអតិថិជនកាន់តែរឹងមាំ និងជំរុញកំណើន។
ការប្រើមតិកែលម្អរបស់អតិថិជនដើម្បីកែលម្អការបែងចែកអតិថិជន
មតិកែលម្អរបស់អតិថិជនគឺជាឧបករណ៍ដ៏មានតម្លៃសម្រាប់កែលម្អការបែងចែកអតិថិជន។ តាមរយៈការប្រមូលមតិកែលម្អពីអតិថិជនអំពីតម្រូវការ ចំណូលចិត្ត និងអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេ អាជីវកម្មអាចទទួលបានការយល់ដឹងដែលជួយពួកគេអភិវឌ្ឍយុទ្ធសាស្ត្រការបែងចែកដែលមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។ ខាងក្រោមនេះជាវិធីមួយចំនួនដែលអាជីវកម្មអាចប្រើមតិកែលម្អរបស់អតិថិជនដើម្បីកែលម្អការបែងចែកអតិថិជន៖
វិភាគទិន្នន័យអតិថិជន៖ តាមរយៈការវិភាគទិន្នន័យអតិថិជន អាជីវកម្មអាចទទួលបានការយល់ដឹងអំពីតម្រូវការ និងអាកប្បកិរិយានៃផ្នែកអតិថិជនផ្សេងៗគ្នា។ ឧទាហរណ៍ អាជីវកម្មអាចប្រើទិន្នន័យអំពីប្រវត្តិការទិញ ឥរិយាបថរុករក និងប្រជាសាស្រ្តដើម្បីកំណត់លក្ខណៈទូទៅក្នុងចំណោមក្រុមអតិថិជនផ្សេងៗគ្នា។
ធ្វើការស្ទង់មតិ និងក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍៖ ការស្ទង់មតិ និងក្រុមផ្តោតគឺជាឧបករណ៍ដ៏មានតម្លៃសម្រាប់ការប្រមូលមតិកែលម្អពីអតិថិជនអំពីតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ។ តាមរយៈការសួរអតិថិជនអំពីបទពិសោធន៍របស់ពួកគេជាមួយផលិតផល និងសេវាកម្ម អាជីវកម្មអាចទទួលបានការយល់ដឹងអំពីរបៀបដែលយុទ្ធសាស្រ្តបែងចែករបស់ពួកគេបំពេញតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តនៃផ្នែកអតិថិជនផ្សេងៗគ្នា។
