Что следует говорить, отвечая на служебный телефонный звонок?
Posted: Tue Dec 24, 2024 5:35 am
Вы никогда не узнаете, насколько важно первое «привет» для клиента, пока не окажетесь на его стороне телефона. Но следование набору правил делового телефонного этикета будет мотивировать ваших звонящих оставаться на связи с вашим бизнесом.
Компания, которая отвечает вам тоном, который вы считаете недружелюбным или даже слишком дружелюбным, может сбить вас с толку за секунду. Ответьте на звонок немного позже, и вы уже будете думать о том, насколько они вялые. Если человек по телефону нечувствителен к вашим опасениям, вы в мгновение ока уйдете к конкурентам. Фактически, 91% клиентов, недовольных брендом, просто уйдут, не пожаловавшись.
Хотите, чтобы ваши собеседники всегда говорили профессионально?
Звонки будут принимать только обученные специалисты.
ОтветитьПодключиться
Заставьте звонящих возвращаться снова и снова с помощью этих советов
Забрать в течение 4 звонков
Начните здесь – когда звонит телефон, быстро Купить телефонные данные Афганистана отвечайте. Вы производите отличное первое впечатление, когда клиенту не приходится ждать вас.
Сохраняйте теплый и вежливый тон.
Улыбка — даже во время звонка — доказано помогает сделать ваш тон более приветливым. Также старайтесь избегать использования «гм», «эрр», «ага» и других «мысленных звуков» во время общения. Эти слова-паразиты могут негативно повлиять на вашу репутацию или привести к тому, что клиенты отключатся.
Начать этот путь
Скажите четко «Алло» или «Привет» в зависимости от того, насколько дружелюбно вы хотите звучать. Затем вы должны дать им знать, что они позвонили в вашу компанию. Или вежливое «Спасибо за звонок <название компании>» может удовлетворить все эти потребности. Назовите свое имя и завершите приветствие предложением помощи. Если вы завершите приветствие фразой «Как дела?», то вам придется подождать ответа, прежде чем предлагать помощь.
Компания, которая отвечает вам тоном, который вы считаете недружелюбным или даже слишком дружелюбным, может сбить вас с толку за секунду. Ответьте на звонок немного позже, и вы уже будете думать о том, насколько они вялые. Если человек по телефону нечувствителен к вашим опасениям, вы в мгновение ока уйдете к конкурентам. Фактически, 91% клиентов, недовольных брендом, просто уйдут, не пожаловавшись.
Хотите, чтобы ваши собеседники всегда говорили профессионально?
Звонки будут принимать только обученные специалисты.
ОтветитьПодключиться
Заставьте звонящих возвращаться снова и снова с помощью этих советов
Забрать в течение 4 звонков
Начните здесь – когда звонит телефон, быстро Купить телефонные данные Афганистана отвечайте. Вы производите отличное первое впечатление, когда клиенту не приходится ждать вас.
Сохраняйте теплый и вежливый тон.
Улыбка — даже во время звонка — доказано помогает сделать ваш тон более приветливым. Также старайтесь избегать использования «гм», «эрр», «ага» и других «мысленных звуков» во время общения. Эти слова-паразиты могут негативно повлиять на вашу репутацию или привести к тому, что клиенты отключатся.
Начать этот путь
Скажите четко «Алло» или «Привет» в зависимости от того, насколько дружелюбно вы хотите звучать. Затем вы должны дать им знать, что они позвонили в вашу компанию. Или вежливое «Спасибо за звонок <название компании>» может удовлетворить все эти потребности. Назовите свое имя и завершите приветствие предложением помощи. Если вы завершите приветствие фразой «Как дела?», то вам придется подождать ответа, прежде чем предлагать помощь.